L’animation, un rôle clé
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L’animation est primordiale ; il n’y a pas de communauté vivante sans animateur, un communicateur authentique au service des autres
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Les tâches de l’animateur sont nombreuses. Certaines se font « en scène », d’autres «en coulisses »
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Les qualités d’une bonne communication écrite dans un forum sont la clarté, la concision, la précision, la courtoisie et l’objectivité
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Les conversations entre pairs sont essentielles au partage des connaissances et à l’innovation
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On relève quatre principes directeurs pour de bonnes conversations (encourager la participation, établir une étiquette, intervenir adéquatement ,développer un langage créatif.)
Maturité et évolution
Les phases de développement d’une communauté de pratique
Le stade potentiel recèle une idée, une proposition mise sur la table. L’unification correspond à l’adhésion d’une masse critique de personnes engagées dans l’idée. La maturité reflète la vitalité de la communauté. Le momentum est synonyme de productivité : activités, échanges féconds, production d’idées, de documents, interactions fertiles entre participants. Enfin, la transformation représente un point d’inflexion dans la courbe de développement, un carrefour décisionnel. Voulons-nous arrêter, poursuivre de manière différente, transformer l’initiative ?
Assurer la pérennité de sa communauté de pratique
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Ne pas sous-estimer l’importance de bien gérer le changement dans la mise en place d’une communauté de pratique
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Dans tout changement, il est essentiel de suivre l’évolution des préoccupations individuelles et collectives des personnes
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Plusieurs actes de gestion des ressources humaines appliqués à des moments stratégiques peuvent contribuer à l’essor des communautés (au moment de l’embauche : promotion des bénéfices des communautés ; en début d’année : détermination du rôle et du niveau d’implication de l’employé dans la communauté ; à la fin de l’année : récompense pour la participation, etc.)
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Ne pas sous-estimer les efforts faits pour assurer la formation des membres et prévoir des mécanismes de reconnaissance et différentes modalités pour permettre aux membres de consacrer du temps à la communauté
On peut évaluer une communauté sous plusieurs aspects :
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Les bénéfices pour l’individu
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Les bénéfices pour la communauté
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Les bénéfices pour l’organisation
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On peut estimer un indice de retour sur l’investissement
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On peut s’intéresser à certaines caractéristiques telles que la vitalité de la communauté, son efficacité, sa santé et la satisfaction de ses membres
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On peut adopter le point de vue des résultats opérationnels, plus faciles à quantifier, et celui de la valeur stratégique
Évaluer sa communauté de pratique pour la faire évoluer
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On peut évaluer une communauté sous plusieurs aspects :
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Les bénéfices pour l’individu
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Les bénéfices pour la communauté
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Les bénéfices pour l’organisation
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On peut estimer un indice de retour sur l’investissement
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On peut s’intéresser à certaines caractéristiques telles que la vitalité de la communauté, son efficacité, sa santé et la satisfaction de ses membres
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On peut adopter le point de vue des résultats opérationnels, plus faciles à quantifier, et celui de la valeur stratégique